1. Período de reflexión
De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, tienes derecho a un período de reflexión de 14 días desde la contratación del servicio, durante el cual puedes cancelar sin proporcionar ninguna razón.
2. Reembolsos para servicios no iniciados
Si cancelas antes de que hayamos comenzado a prestar el servicio:
- Reembolsaremos el importe total pagado
- El reembolso se procesará en un plazo de 14 días laborables
- El dinero se devolverá al método de pago original
3. Reembolsos para servicios parcialmente completados
Si cancelas después de que hayamos iniciado la prestación del servicio:
- Se calculará el valor de los servicios ya prestados
- Reembolsaremos la diferencia entre el importe pagado y el valor de los servicios prestados
- El cálculo será proporcional al trabajo completado
4. Programas de formación y cursos
Para programas de formación con materiales descargables:
- Una vez descargados los materiales, no se admiten reembolsos
- Si no has accedido a los materiales, aplica el período de reflexión de 14 días
- Los cursos en directo no son reembolsables una vez iniciados
5. Consultas individuales
Para sesiones de consultoría individuales:
- Puedes cancelar hasta 48 horas antes de la sesión programada para obtener un reembolso completo
- Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación: reembolso del 50%
- No se admiten reembolsos por inasistencia sin aviso previo
6. Garantía de satisfacción
Estamos comprometidos con tu satisfacción. Si no estás satisfecho con nuestros servicios:
- Contacta con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la prestación del servicio
- Explicanos tu situación y trabajaremos contigo para encontrar una solución
- Podemos ofrecerte sesiones adicionales o un reembolso parcial según el caso
7. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Envía un email a contact@danrexastronomy.info
- Incluye tu nombre, fecha de compra y número de referencia
- Explica el motivo de tu solicitud
- Recibirás una respuesta en un plazo de 5 días laborables
8. Excepciones
No se admiten reembolsos en los siguientes casos:
- Servicios completados en su totalidad
- Incumplimiento de los términos de servicio por parte del cliente
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos
9. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política de reembolsos:
Email: contact@danrexastronomy.info
Sitio web: danrexastronomy.info